Moyens de paiement
Utrust
Quand mon paiement sera-t-il confirmé ?
Le nombre de confirmations de blocs de blockchain dont nous avons besoin sur chaque réseau :
BTC - 2 confirmations de bloc ETH & ERC20 - 30 confirmations de bloc
Dash - 8 confirmations de bloc.
Les temps de confirmation des blocs sont déterminés par le réseau utilisé, et non par Utrust. Les confirmations varient dans le temps, en fonction des frais de réseau que vous utilisez. La plupart des transactions sont confirmées dans le délai fixé de 1h.
Afin d'augmenter la probabilité que votre paiement soit confirmé, nous vous demandons d'indiquer des frais de réseau moyens à élevés lors de l'exécution du paiement.
Bitcoin, Ethereum, UTK, Dash, USDT, USDC et eGLD.
Pour USDT, USDC et ETH, veuillez choisir ERC20 lors de l'envoi d'une transaction pour payer chez l'un de nos marchands.
Si un autre réseau ou une autre monnaie est utilisé, les fonds seront définitivement perdus.
Comment payer ?
Pendant le processus de paiement, le widget de paiement Utrust affichera une liste des crypto-monnaies disponibles (BTC / ETH / Dash / USDT / UTK et eGLD) avec lesquelles vous pouvez payer et le montant total. Le prix final sera affiché à la fois en crypto-monnaie et en équivalent fiat pour que vous sachiez exactement ce que vous dépensez. Les taux de change sont verrouillés pendant 15 minutes.
Remarque : pour USDT et ETH, veuillez choisir ERC20 lorsque vous envoyez une transaction pour payer chez l'un de nos marchands.
Après avoir sélectionné la devise, nous attribuerons une adresse au commerçant pour que vous puissiez procéder au paiement. Vous pouvez choisir l'option que vous préférez pour payer.
Manuel - L'adresse et le montant du paiement vous sont alors indiqués. Vous pouvez copier les deux et effectuer une transaction de votre portefeuille à cette adresse.
Scanner - Si votre portefeuille prend en charge la lecture des codes QR, vous pouvez simplement scanner le code QR affiché qui contient l'adresse et saisir le montant à envoyer.
Video explicative cliquez ici.
Payer via une Plateforme d'èchange
Conseils pour un paiement réussi en utilisant un échange :
Lorsque vous retirez des fonds d'une bourse, des frais de retrait peuvent être appliqués au montant que vous retirez. Assurez-vous que le montant final que vous allez envoyer n'est pas inférieur (en raison des frais) à celui demandé pour la commande, ou cela entraînera un sous-paiement.
Tenez compte des frais de retrait !
Confirmez toujours que la valeur finale que vous enverrez correspond à celle demandée pour la commande, avant de procéder au retrait.
Les plateformes d'échange peuvent prendre un certain temps pour traiter votre retrait.
Lorsque vous essayez de payer par l'intermédiaire d'un échange, votre transaction peut subir des retards supplémentaires. Cela peut signifier que votre paiement ne nous parviendra pas à temps. Si nous ne sommes pas en mesure de détecter votre transaction dans l'heure qui suit et de la confirmer dans les 2h30, un remboursement sera automatiquement déclenché.
Pourquoi mon paiement est annulé ?
L'annulation d'une commande intervient lorsque l'un de ces deux scénarios se produit : vous annulez la commande pendant le processus de paiement ;
nous n'avons pu confirmer votre ou vos transactions qu'après le délai imparti. S'il s'agit par exemple d'un envoi depuis un échange, la confirmation de la transaction peut intervenir après le délai, soit 120 minutes.
En cas d'annulation de votre commande, un remboursement complet sera effectué, dans les 24 heures.
Utrust vous enverra une notification par e-mail expliquant le processus de remboursement et vous demandant de fournir l'adresse à laquelle le remboursement peut être envoyé.
Une fois le remboursement effectué, Utrust vous informera de la confirmation du remboursement.
Commande expirée
Une commande expire lorsque l'un des scénarios suivants se produit :
Vous n'a pas envoyé le montant total pour payer la commande.
Vous a envoyé le montant total, nous l'avons détecté dans notre fenêtre de détection de 1h00, mais nous n'avons pas pu le confirmer sur la blockchain dans la fenêtre de confirmation de 2h30. Ce qui, dans la plupart des cas, est lié au gaz/aux frais utilisés pour cette transaction spécifique.
Après avoir sélectionné la devise, vous avez choisi de cliquer sur le bouton "Annuler la commande", avant ou après avoir envoyé les fonds à l'adresse de paiement Utrust.
Comment nous traitons les remboursements
Lorsqu'une procédure de remboursement est lancée, vous recevrez un e-mail expliquant la procédure et vous demandant de fournir une adresse.
Une fois la procédure terminée, nous vous informerons de la confirmation du remboursement.
Remarque : si vous utilisez un service d'échange, vérifiez que vous fournissez l'adresse exacte de la devise pour laquelle vous demandez un remboursement, sinon les fonds risquent d'être définitivement perdus.
Demande de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement directement au marchand et il sera en mesure de vous rembourser via notre plateforme.
Dans le cas où votre commande est annulée et que vous avez envoyé un montant en crypto résultant en un paiement tardif, soyez assuré que notre plateforme le détectera automatiquement pour vous, et vous recevrez un e-mail d'Utrust une fois la transaction confirmée sur la Blockchain, vous demandant votre adresse de remboursement.
Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à l'adresse support@utrust.com, en nous fournissant l'identifiant de la commande, et nous serons heureux de vous aider !
Montant du remboursement
Lorsqu'un accord sur le remboursement est conclu, le commerçant lance le processus et vous recevez le montant convenu du paiement. Les frais de réseau seront soustraits du montant final et le montant est transféré en crypto et correspond au montant convenu en fiat, converti en utilisant le taux de change fixé au moment où vous avez fourni l'adresse de remboursement.
Le commerçant est responsable du montant qu'Utrust vous remboursera. N'oubliez pas que nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais ou tout autre coût associé à la transaction.
Que se passe-t-il si j'envoie moins que le montant demandé ?
Un sous-paiement se produit lorsque vous envoyez un montant inférieur au montant total requis pour marquer la commande comme payée. Comme la commande n'est pas entièrement payée ou complète, les fonds ne sont pas envoyés au commerçant. Voici les résultats possibles :
Commande réussie - C'est lorsque vous complétez le montant manquant de la commande. Pour que cela se produise, la première transaction doit être détectée dans un délai d'une heure et, en outre, les transactions suivantes doivent être confirmées dans un délai de 2h30 après le lancement du processus de paiement.
Commande annulée - C'est lorsque l'acheteur clique sur le bouton "Annuler" ou lorsque la transaction ou l'une des transactions suivantes sont détectées après le délai d'une heure et/ou confirmées après le délai de 2h30 après le lancement du processus de paiement.
Utrust vous enverra une notification par e-mail quelques instants après l'annulation de la commande, expliquant le processus de remboursement et vous demandant de fournir l'adresse à laquelle Utrust peut envoyer le remboursement.
Dans les 24 heures, si d'autres transactions sont détectées, toutes les transactions confirmées seront remboursées individuellement (après confirmation de chaque transaction).
Une fois le remboursement effectué, Utrust vous en informera.
Que se passe-t-il si j'envoie plus que le montant requis ?
Il y a sur-paiement lorsque vous envoyez plus que le montant total requis pour marquer la commande comme payée. Une fois le paiement confirmé, les fonds seront transférés au commerçant.
Afin de rembourser le montant excédentaire, Utrust vous enverra une notification par courriel expliquant le processus de remboursement et vous demandant de fournir l'adresse à laquelle Utrust peut envoyer le remboursement.
Le remboursement sera automatiquement déclenché par Utrust pour le montant excédentaire reçu.
Une fois le remboursement effectué, Utrust vous informera de la confirmation du remboursement.
Braintree
Pour toutes informations concernant les conditions de paiements via Paypal cliquez ici
Paypal
Pour toutes informations concernant les conditions de paiements via Paypal cliquez ici.
Dernière mise à jour
