Politique de livraison

Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l’adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

Délai d’expédition

Les délais maximum pour préparer une commande est de 72 heures. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés et peuvent varier soulent la demande dut au fait que le travail soit artisanal.

Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Délai d’expédition

Nous nous efforçons de maintenir un délais maximum de 72 heures ouvrés pour préparer une commande. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés et peuvent varier selon l'affluence de la demande.

Un message électronique sera automatiquement vous sera adressé au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Délais & Frais de livraison

Au cours du processus de commande, SCULPTEREUM vous indique les délais et formules d’expédition possibles pour les PRODUITS achetés.

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Il vous sera à charge le montant des frais dût en sus du prix des PRODUITS achetés.

Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE www.sculptereum.com

Modalités de LIVRAISON

Le colis vous sera remis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité sous 72 heures maximum à partir de l'expédition du colis. Ce facteur peut varier en fonction de votre localisation.

En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé, afin de lui permettre d’aller chercher son colis dans son bureau de poste.

Le CLIENT peut également choisir une livraison dans un point relais.

Problèmes de LIVRAISON

Vous êtes informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente 30 jours maximum. À défaut, vous devez mettre en demeure SCULPTEREUM de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

SCULPTEREUM vous remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui vous utilisez pour acheter les PRODUITS.

SCULPTEREUM est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT à destination. Il est rappelé que vous disposez d’un délai de trois 3 jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

Services de LIVRAISON

Expédition FRANCE : Colissimo, Mondial Relais

Expédition EUROPE : Colissimo, DHL, Mondial Relais

Expédition INTERNATIONAL : DHL, UPS

Les frais de livraison sont à votre charge, si l'expédition est soumise à des droits de douane et à des taxes, payables par vous.

Frais et Taxes

Sculptereum offre la livraison de la Smart Sculpture en France métropolitaine ainsi qu'en Europe à partir de Smart Sculptures achetées dans la même commande, mais il a noté que les frais de douanes et/ou des taxes si il y en a, sont à la charge du DESTINATAIRE.

Pour ce qui est des livraisons en dehors de l'Europe (International), les frais de livraisons, de douanes et/ou taxes sont à la charge du DESTINATAIRE.

Suivre votre commande

Vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre commande à tout moment via le Statut de commande en ligne dans votre Compte, dans la rubrique « Commandes », sous-rubrique « Informations logistiques ». Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, sans avoir créé de compte, pour accéder au Suivi de commande il vous sera demandé de renseigner votre adresse email et numéro de commande. Sur la page de votre Compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, les articles commandés, les délais d'expédition et de livraison prévus, et le suivi de votre livraison. Vous pouvez également suivre l’état de la livraison de votre commande en utilisant les liens fournis par le prestataire de services logistiques dans ses notifications par SMS/E-mail.

Informations sur la livraison

Si votre commande est livrée à une adresse d’entreprise, veuillez noter que notre transporteur ne livrera qu’à une conciergerie ou à un point de livraison officiel de l’accueil, et demandera une signature de la conciergerie ou de l’accueil ; notre transporteur n'exigera pas une signature nominative de la commande en cas de présence d’un service de conciergerie ou d’accueil fixe dans les locaux de l’entreprise.

Si votre commande a été livrée à l'adresse de l'entreprise, nous vous indiquons que notre service de livraison a été livré au bureau de poste ou au lieu de livraison, et la signature du responsable du bureau de poste est requise; notre service de livraison ne nécessite pas de signature spécifique des données de commande.

Si vous indiquez une adresse à domicile offrant des services de gardiennage ou de conciergerie, le transporteur livrera la commande au gardien(ne) ou concierge. Le(a) gardien(ne) ou concierge peut signer la livraison s'il y a une place fixe dans la zone de réception ou dans le bâtiment.

Questions à propos de vos commandes

Livraisons manquées

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, ce dernier laissera un bordereau de passage. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures ouvrables et, si le transporteur le permet, pour éventuellement modifier votre adresse de livraison. Si votre commande n’a toujours pas été livrée au-delà de la date de livraison indiquée dans l’e-mail d'expédition, veuillez contacter notre Service Client. Nous enquêterons avec le transporteur et nous nous efforcerons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Commandes endommagées

Veuillez bien vérifier l’état apparent du colis avant de le réceptionner. Si le colis remis par le livreur présente une anomalie apparente, par exemple s’il est avarié, si le colis est endommagé à l’extérieur ou s’il manque un produit par rapport au bon de livraison, vous pouvez refuser le colis. Lorsque l’emballage du colis est endommagé, vous devez l’ouvrir en présence du livreur afin de vérifier si la boîte du produit est aussi endommagée et le cas échéant refuser la livraison.

En cas de refus de livraison pour colis endommagé, vous devez formuler par écrit toutes réserves qui doivent être précises, complètes, datées et signées, sur le bon de livraison. En cas de refus de livraison et/ou de colis endommagé, veuillez également contacter notre service client. Si vous avez réceptionné votre commande vous constatez qu'elle est endommagée, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 heures suivant la réception du produit(s) endommagé(s).

En cas de dommage constaté lors de la livraison, SCULPTEREUM sera en contact direct avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter et vous tenir au courant de l'avancement de nos investigations, et vous livrer un produit de remplacement.

Un colis manquant indiqué comme livré

Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier :

• l'adresse de livraison indiquée dans « Vos commandes ».

• si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l’avis pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.

• les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou s’il n’a pas été placé dans un endroit sûr, comme sous un porche ou dans un garage.

Si ces vérifications sont infructueuses, veuillez contacter notre service client dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions mener les investigations nécessaires. Il pourra vous être demandé de nous adresser une lettre de réclamation et/ou une attestation sur honneur de non-réception.

Veuillez noter :

• Le jour 0 fait référence au jour où vous payez et vous recevez la confirmation de paiement sur le site Web avant 15h00. Sinon, le jour 0 est le jour ouvrable suivant.

• Les délais de livraison indiqués sont des jours ouvrables.

• En raison des particularités de la logistique des délais et du trafic routier, nous ne pouvons exclure que notre prestataire de services logistiques ne soit pas en mesure de respecter les délais de livraison dans des cas individuels.

• Des coordonnées erronées lors de la commande peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Si des informations de livraison incorrectes de votre part entraînent la perte de la marchandise, nous déclinons toute responsabilité pour la perte de la marchandise.

• Nos partenaires d'expédition propose un service de livraison à la demande. Dans certains cas, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile et la livraison dans un point de collecte.

• Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Une signature peut être requise au moment de la livraison de votre commande.

• En cas de force majeure (par exemple, grèves, conditions météorologiques extrêmes), les obligations du vendeur au titre du contrat sont suspendues pendant la durée du cas de force majeure.

• Pour plus d'informations concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter notre Service Client.